La société Alza.cz a.s., dont le siège social est situé à Prague 7, Jankovcova 1522/53, code postal 170 00, en République tchèque, numéro d'identification de la société 27082440, inscrite au registre des sociétés tenu par le tribunal municipal de Prague, section B, encart 8573 (« Alza »), traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement (« Responsable de Traitement ») dans le respect du Règlement Général sur la Protection 2016/679 (« RGPD ») et de la loi informatique et libertés n°78-17 modifiée (« LIL »).
Par l’intermédiaire de la présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité »), Alza souhaite porter à la connaissance de l’ensemble de ses interlocuteurs : (i) les caractéristiques des traitements de données collectées et traitées sous sa responsabilité ; (ii) des engagements qu’elle prend, en sa qualité de Responsable de traitement, pour respecter les données de ses interlocuteurs et leur permettre, le cas échéant, d’exercer les droits qui leurs sont conférés par la Règlementation. Pour cela, les interlocuteurs sont invités à lire attentivement le présent document.
Des informations détaillées sur Alza sont disponibles sur le site www.alza.fr dans la section « à propos de nous »
Les termes et expressions identifiés par une majuscule dans la Politique de confidentialité ont la signification indiquée ci-après, qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel :
Nous traitons les informations que nos Interlocuteurs nous communiquent par le biais de nos formulaires en ligne (notamment formulaire de contact, passation de commande, réclamation, profil client, etc.) sur le Site et oralement par téléphone (notamment auprès de notre service clients).
Les informations renseignées dans les cellules qui ne sont pas marquées d’un astérisque sont facultatives. En l’absence de renseignement, votre demande pourra quand même être traitée. Ces informations facultatives nous aident à exécuter plus efficacement le contrat d'achat conclu. Il peut s’agir par exemple, de votre numéro de téléphone, auquel nous pouvons vous envoyer un avis de livraison des marchandises, etc.
Après la livraison des marchandises, vous pouvez également recevoir un message électronique vous demandant d'évaluer les marchandises achetées.
En remplissant les informations facultatives de votre profil d'utilisateur, vous pouvez également nous fournir d'autres Données, telles que les adresses de livraison fréquemment utilisées.
Dans le cadre de campagnes marketing conjointes organisées avec nos partenaires commerciaux, nous pouvons être amenés à traiter vos Données que nos partenaires nous communiquent pour (i) la réalisation des campagnes marketing ou (ii) l’exécution de notre accord avec le partenaire commercial concerné, selon le cas.
Dans le cas où vos Données seraient communiquées s à un tiers, nous vous en informerons au préalable, y compris en vous communiquant l'identité de ce tiers. Si quelqu'un nous divulgue vos données personnelles, vous devrez également en être informé au préalable.
Dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles de tiers, vous êtes tenu d'informer la personne concernée, notamment en lui communiquant la présente Politique de confidentialité et d'obtenir son consentement au traitement de ses Données, le cas échéant.
Il peut arriver que vous achetiez des biens chez nous par le biais du Site mais que vous ne souhaitiez pas les récupérer ou faire une réclamation concernant ces biens. Vous pouvez définir des personnes autorisées dans votre profil d'utilisateur, qui seront mandatées par vos soins pour récupérer ou réclamer les marchandises concernées. Vous nous fournissez ainsi leurs données personnelles.
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir certaines informations telles que votre adresse IP, la date et l'heure de votre visite sur le Site, des informations sur votre navigateur Internet, votre système d'exploitation ou vos paramètres linguistiques. Nous pouvons également traiter des informations sur votre navigation sur notre site web, comme les liens ouverts ou les produits affichés.
Si vous accédez à notre site web à partir de votre téléphone portable ou d'un appareil similaire ou par le biais de l'une de nos applications mobiles, nous pouvons également traiter les informations relatives à votre appareil mobile (coordonnées du téléphone portable, enregistrement des échecs de l'application, etc.).
Il s'agit d'un petit fichier texte créé lors de la visite d'un site web. Il est utilisé comme un outil standard pour le stockage d'informations sur les visites de notre site web.
Ainsi, nous pouvons distinguer (et non identifier) les utilisateurs individuels et personnaliser le contenu en fonction des préférences de chacun.
Les cookies servent à plusieurs fins. Nous utilisons les cookies suivants sur le site web de notre boutique en ligne et dans nos applications mobiles :
Cookies techniques : qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site web et des fonctionnalités que vous choisissez d'utiliser. Sans eux, notre site web ne fonctionnerait pas, par exemple. ne serait pas en mesure de se connecter au compte de l'utilisateur.
Cookies fonctionnels : Ces cookies nous permettent de nous souvenir de vos choix de base et d'améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, en mémorisant votre langue ou en vous permettant de rester connecté en permanence.
Cookies de réseaux sociaux : Ces cookies nous permettent de vous relier de manière pratique à votre profil de média social et, par exemple, de vous permettre de partager des produits et services avec vos amis et votre famille.
Personnalisation du contenu : ces cookies nous permettent de vous proposer des contenus et des publicités basés sur les informations disponibles à votre sujet afin de répondre au mieux à vos besoins. Il s'agit notamment de savoir quel contenu vous avez consulté ou avec quel appareil vous accédez à notre site.
Publicité non personnalisée : Ces cookies nous permettent de vous montrer des publicités générales sur des produits et services.
Publicité personnalisée : Ces cookies nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires, de vous proposer des produits et services pertinents et personnalisés en fonction de vos achats, de votre comportement et de vos préférences.
Mesure de l'audience : Ces cookies nous permettent d'optimiser notre site pour votre confort en fonction de la façon dont vous l'utilisez. L'objectif est de se souvenir ou d'anticiper vos choix. Par exemple, l'utilisation des fonctionnalités, leur emplacement, le comportement sur la page.
Cookies de tiers : Ces cookies sont des cookies tiers, et vous pouvez en savoir plus sur eux et sur nos partenaires ici.
Vous pouvez utiliser l'un des navigateurs courants (par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) en activant la navigation anonyme. Cela empêchera le stockage des données concernant les sites visités. Vous pouvez également bloquer le stockage des cookies dans le navigateur. Toutefois, si vous bloquez le traitement des cookies techniques et fonctionnels, vous désactiverez certaines fonctions utiles.
Vous pouvez facilement contrôler le traitement des cookies analytiques par nos soins si vous utilisez ce programme complémentaire de Google (il ne peut fonctionner que sur un ordinateur). Toutefois, en désactivant les cookies analytiques, vous rendrez difficile l'amélioration de notre boutique en ligne.
Pour modifier vos paramètres de traitement des cookies (à l'exception des cookies techniques), cliquez ici.
Si vous accédez à notre site web depuis un téléphone, une tablette ou un appareil similaire, vous accédez à la version optimisée pour ces appareils. Vos données personnelles sont traitées de manière similaire à l'accès sur ordinateur.
Vous pouvez également télécharger l'application Alza (par exemple Alza.cz, Alza.sk etc.), qui facilitera vos achats, ou Alza Media, qui est conçu pour vos contenus électroniques achetés dans notre boutique en ligne.
Dans le cas où vous autorisez l'utilisation des informations de localisation, nous pouvons utiliser la localisation de votre appareil pour vous offrir un meilleur confort d'utilisation et des offres pertinentes de biens et services (par exemple, en affichant le magasin le plus proche). Nous pouvons également utiliser les données ainsi collectées pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez facilement vous désinscrire de la communication commerciale. Le contenu personnalisé peut être affiché de la même manière sur notre site web. Dans ce cas également, vous pouvez interdire la personnalisation.
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Vos données personnelles sont transférées à des tiers dans les cas suivants :
Lorsque vous payez par carte de paiement à partir d'un téléphone mobile, vous êtes redirigé vers le serveur de la passerelle de paiement sécurisé. Lorsque vous payez par carte de paiement à partir d'un ordinateur, une iframe est utilisée pour l'interaction avec le serveur de la passerelle de paiement (le site de la passerelle de paiement est affiché sur notre site web et la redirection n'est pas nécessaire). Ainsi, les données de votre carte ne sont pas envoyées à notre société mais directement au fournisseur de la passerelle de paiement via une transmission sécurisée. La passerelle de paiement transfère les données à la banque concernée pour que le paiement soit effectué, toujours par transmission sécurisée.
Notre fournisseur de passerelle PAYPAL (EUROPE) S.A R.L. ET CIE S.C.A., 22 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg (Lëtzebuerg).
Si votre carte de paiement est enregistrée pour accélérer et simplifier vos achats ultérieurs dans notre boutique en ligne, les informations relatives à la carte de paiement sont stockées dans la passerelle de paiement et les données sont transmises entre vous et la passerelle de paiement. Nous ne disposons que d'informations de base sur les cartes de paiement disponibles, qui nous servent pour une éventuelle communication avec la banque (par exemple, le premier et le dernier chiffre de la carte). Si vous souhaitez supprimer ces données, vous pouvez facilement le faire à partir de votre profil utilisateur (Paramètres du compte > Cartes de paiement > Supprimer).
Nous traitons vos données personnelles pendant toute la durée de la relation contractuelle entre vous et nous.
Dans le cas où le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement, vos données personnelles seront, en général, traitées pendant 7 ans ou jusqu'à ce que ce consentement soit retiré.
Si vous vous abonnez à une communication commerciale, vos données personnelles seront traitées pendant 7 ans ou jusqu'à ce que vous exprimiez votre désapprobation d'une telle communication. Vous pouvez facilement exprimer votre désapprobation en modifiant les paramètres de votre profil utilisateur, en utilisant notre formulaire de contact ou en appelant notre service d'assistance téléphonique au 08 00 99 05 10.
Veuillez noter que les données à caractère personnel nécessaires à la bonne exécution des services ou à l'accomplissement de toutes nos obligations, découlant soit du contrat conclu entre nous, soit de réglementations légales généralement contraignantes, doivent être traitées, que vous ayez ou non donné votre consentement, pendant la période définie par les réglementations légales pertinentes et conformément à celles-ci (par exemple, les documents fiscaux doivent être traités pendant au moins 10 ans).
Les données obtenues par le biais du compte utilisateur ou d'une manière similaire sont traitées pendant la période d'utilisation de nos services, puis généralement pendant 5 ans après l'annulation. Les données d'identification de base et les informations relatives à la raison pour laquelle le compte d'utilisateur a été annulé ou les informations qui font partie des acomptes opérationnels sont généralement conservées pendant la période correspondante.
Les enregistrements des appels téléphoniques en provenance et à destination du centre d'appels sont archivés pendant une courte période, n'excédant pas 1 an, à moins qu'il ne soit nécessaire pour nous de les conserver pendant une période plus longue en raison d'un intérêt légitime (par exemple, suspicion d'abus de données, de fraude, etc.).
Vos données personnelles sont en sécurité chez nous. Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin d'empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation abusive de vos données personnelles.
Chez Alza, nous sommes soucieux de la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous vérifions et améliorons régulièrement notre sécurité. Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs web sont cryptées. Les logins sont hachés et vos données sont uniquement stockées sur des serveurs dans des centres de données sécurisés avec un accès limité, soigneusement contrôlé et audité.
Nous essayons d'utiliser de telles mesures de sécurité qui offrent une sécurité suffisante basée sur une technologie de pointe. Les mesures de sécurité adoptées sont régulièrement mises à jour.
Nous ne stockons pas vos mots de passe dans le système. Nous travaillons uniquement avec des clés de hachage spécialement calculées, générées à l'aide de la fonction de hachage BCRYPT avec un facteur de travail/coût de 12. Cette fonction est actuellement l'une des plus sûres.
Le Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Une personne de moins de 16 ans n'est autorisée à utiliser notre boutique en ligne qu'avec le consentement de ses parents ou de son tuteur.
En votre qualité de « personne concernée » vous disposez de l’ensemble des droits détaillés ci-dessous. Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, lorsque ce dernier est requis.
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en nous contactant via notre formulaire de contact (Données personnelles > Autres) ou via notre infoline au numéro 0 800 99 05 10.
Dans l’hypothèse où l’un de ces droits serait exercé par voie électronique, les réponses fournies seront, le cas échéant, par voie électronique lorsque cela est possible, sauf à ce que vous ayez demandé spécifiquement qu’il en soit autrement.
Dans le cas où les réponses apportées seraient considérées comme insatisfaisantes ou incomplètes, l’ensemble de nos Interlocuteurs disposent d’une possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), autorité nationale de contrôle en charge du respect des obligations en matière de protection des données à caractère personnel.
Vous contrôlez vos données personnelles principalement par le biais de votre compte utilisateur (Mon Alza > Paramètres du compte > Mon compte). Vous pouvez y supprimer ou modifier les informations de base vous concernant et modifier les paramètres concernant les communications commerciales (ou vous désabonner), etc.
Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou à l’une des adresses mentionnées ci-dessus pour obtenir dans les meilleurs délais, la rectification des Données qui sont inexactes, incomplètes, périmées ou équivoques.
Vous pouvez nous demander de vous envoyer un aperçu de vos données personnelles. par le biais de ce formulaire de contact.
Vous avez également le droit d'accéder aux informations suivantes concernant vos données personnelles :
Vous pouvez nous adresser une demande pour récupérer une partie de vos Données dans un format lisible par une machine pour les stocker ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
Seules les données recueillies avec votre accord ou dans le cadre d’une commande sont concernées. Le droit à la portabilité concerne par exemple des informations que vous avez déclarées (ex. sur votre profil) mais également des données tirées de votre activité (historique d’achat, de navigation, etc …).
Vous pouvez également demander l'effacement de vos données personnelles (ceci ne s'applique pas aux données contenues dans les documents soumis à l'obligation d'archivage en vertu de la loi (par exemple, les factures ou les notes de crédit). Si nous avons besoin de vos données personnelles pour déterminer, exécuter ou défendre nos droits légaux, votre demande peut être rejetée (par exemple, si nous avons une facture en souffrance à votre nom ou si la procédure de réclamation est en cours).
Veuillez noter que les données essentielles de votre carte de paiement ne sont pas stockées par notre société ; elles sont stockées au niveau de la passerelle de paiement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de supprimer ces données ; vous devez vous adresser à la passerelle de paiement qui a effectué le paiement (voir la section Transfert de données personnelles à des tiers > Cartes de paiement > Plus d'informations).
Vous avez droit à la suppression des données dans les cas suivants :
Vous pouvez faire valoir votre droit en utilisant le formulaire de contact.
Certaines données à caractère personnel sont traitées sur la base de notre intérêt légitime (voir la section « Motifs juridiques du traitement des données à caractère personnel »). Il peut notamment s’agir des traitements de profilage et/ou de prospection. Dans le cas où vous avez des raisons concrètes, vous avez le droit de vous opposer au traitement de ces données personnelles. Cette opposition peut être soulevée par le biais du formulaire de contact.
Dans le cas où (a) vous niez l'exactitude de vos données personnelles, (b) vos données personnelles sont traitées illégalement, (c) nous n'avons pas besoin de vos données personnelles à des fins de traitement, mais elles sont nécessaires pour déterminer, exécuter ou défendre vos revendications légales, ou (d) vous avez soulevé une objection en vertu du paragraphe précédent, vous avez le droit de nous faire restreindre le traitement de vos données personnelles.
Dans ces cas, nous ne pouvons traiter vos données personnelles qu'avec votre consentement (sauf pour le stockage ou la sauvegarde des données personnelles concernées).
Vous bénéficiez d’un droit d’organiser de façon anticipée les conditions dans lesquelles vos Données seront conservées et communiquées, après votre décès.
Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière illégale, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. The Office for Personal Data Protection est la principale autorité de contrôle responsable du traitement des données personnelles au sein d'Alza. Toutefois, nous apprécierons que vous vous adressiez d'abord à nous pour que nous puissions essayer de résoudre vos problèmes. Vous pouvez toujours nous contacter facilement via notre formulaire de contact (Données personnelles > Autres) ou via notre infoline au numéro 0 800 99 05 10.
La présente politique de protection des données personnelles, y compris ses parties, est valable et effective depuis le 1 septembre 2021 et elle est disponible sous forme électronique à l'adresse www.alza.fr. Si vous utilisez l'application mobile, retrouvez-nous dans la section « Nous contacter ».